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SUPERVISEUR BILINGUE SHUIT NUIT

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Emplois sponsorisés


Description :
Casablanca - Dans le cadre de son fort développement, le Groupe b2s, leader des services externalisés de centres d'appels et de la Relation Client, renforce ses équipes et recrute pour sa filiale bc2s ? site MAARIF Poste : - Soutien son équipe et assure le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées ; - Anime les réunions d'équipes (préparation ordre du jour, rédaction compte-rendu, diffusion, ; - Contrôle quotidiennement les horaires effectués par les téléconseillers ; - Contrôle la qualité du discours et le respect des guides d'entretien par des écoutes régulières, et apporte un feedback immédiat aux téléconseillers ; - Déploie des actions pédagogiques - Réalise un briefing et un débriefing quotidien de l'activité ; - Déploie des actions visant le développement de la performance et la motivation des téléconseillers ; - Etablit les statistiques pour chaque téléconseiller ; - Participe aux formations produits'' des téléconseillers affectés ; - Anime - CDI - Temps-plein

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